提交请求
在线表单、服务电话或邮件均可提交，附上系统名称与现象描述即可受理。
服务流程
四步走完一次服务请求
从提单到复盘，每一步都有明确的负责人和时限，不需要反复催问进展。
分级受理
服务台按影响范围判定级别，一般问题与严重故障走不同的响应通道。
定位处理
工程师远程接入排查，确需到场的按约定时间上门，处理动作同步记录。
验证复盘
由您方确认恢复效果后关闭工单，同一类问题登记进改进清单。
支持范围
日常运行中常见的六类问题
已上线的系统在运行期会暴露新的瓶颈，服务支持覆盖从架构到数据的完整链路。
上云迁移后的架构与参数调优
资源规格与实际负载不匹配时，重新评估计算、存储与网络配置并给出调整方案。
数据库慢查询与容量排查
定位耗时语句、索引缺失与连接占用，评估剩余容量并给出扩容或归档节奏。
数据同步与报表口径核对
比对源端与目标端记录数、字段取值和时间戳，找出差异产生的环节。
接口联调失败定位
还原请求链路，检查鉴权、报文格式与重试策略，必要时协助对方系统配合调整。
监控告警阈值与通知规则
减少无效告警，把通知落到真正的责任人，让值班人员只关注需要处理的事件。
安全加固复查与权限梳理
检查账号权限、开放端口与补丁状态，清理长期未使用的凭据与运维通道。
响应级别与运行指标
指标按项目合同约定执行，日常以监控数据与工单记录为准，季度同步一次实际达成情况。
15分钟
严重故障首次响应，应急通道同步拉起
30分钟
一般咨询首次回复，工作日 9:00 至 18:00
99.95%
核心业务系统可用性目标
7×24
重点时段值班监控与告警通知
常见问题
服务支持常见问题
关于响应时间、到场条件与工单查询，这里先给出直接答案。还有其他疑问，提交表单后由服务顾问逐条说明。
服务热线
400-800-1760
工作日 9:00 - 18:00
邮箱：service@qiruyi.cn
工作日 9:00 - 18:00
邮箱：service@qiruyi.cn
工单进入服务台后会先做一次自动登记，服务顾问按级别联系您。严重故障 15 分钟内首次响应，一般咨询在工作时间 30 分钟内首次回复。若您在下班时段提交，紧急情况可拨打服务热线进入值班通道。
核心业务无法访问、数据出现明显错乱或丢失风险、对外接口整体不可用，以及影响多个部门正常办公的问题，都按严重故障处理。判定由服务台与您方对接人共同确认，级别确定后即刻拉起应急通道并指定一名处理负责人。
包含。常规补丁与安全更新在评估影响范围后安排窗口期执行，升级前提供回退方案，升级后由您方验证关键业务路径。涉及功能变更或数据结构调整的大版本升级，会先出实施方案再确认实施时间。
会。远程排查确认需要接触硬件、机房网络或本地终端时，我们与您约定到场时间并提前告知所需配合。到场工程师携带处理方案与备件清单，现场处理完成后当场演示验证结果，并留下书面处理记录。
每条工单都记录提交时间、受理人、处理动作与验证结论，处理过程中的关键节点会同步给对接人。您也可以随时联系服务顾问索取当前进展，不需要重复描述问题背景，历史记录已随工单留存。
报告列出本季度工单数量与分类、平均响应与处理时长、可用性实际达成值、高频问题排行，以及下一季度的优化建议清单。建议项会标注优先级与预估投入，便于您安排内部资源跟进。
常规巡检按月执行，覆盖资源使用率、备份完成情况、告警规则有效性与安全基线；重点保障期间可提升为每周一次，并在业务高峰前做一次专项检查。每次巡检输出结论与待办事项，不通过的问题限期整改。
已交付项目的质保期内包含约定范围的支持服务，具体响应级别与次数以合同条款为准。超出范围的功能开发、第三方系统改造或大规模扩容实施，我们会先提供工作量评估与报价，确认后再安排执行。
提交请求
把问题交给对的人
填写系统名称与现象描述，服务台会在受理后联系您确认环境信息与处理窗口。信息不完整也没关系，工程师会主动补问。
系统运行不稳，先别急着扩容
很多性能问题来自配置与数据链路，而不是资源不够。把现状交给我们，先出诊断结论再谈投入。